丰巢快递柜超时要收费,是不是侵犯了消费者的权益?

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丰巢快递柜超时收费事件持续发酵,这种行为会不会对消费者的权益产生损害呢?


继5月7日杭州一小区暂停使用丰巢快递柜后,丰巢超时收费事件在各地持续发酵。

截至5月9日,上海抵制丰巢快递柜超时收费的小区数量达到78个。上海消保委昨日晚间发文称,快递柜收费和交易条件应公平合理,鼓励小区可多设立免费公共快递架。目前,广东、浙江等已明确表示,快递入柜须经收件人同意。

丰巢快递柜超时收费始于4月30日。丰巢宣布,非会员用户快件入柜超12个小时后,每12个小时收费0.5元。一时间,关于快递柜“12个小时内免费”的设定是否合理,快递柜是否在重复收费等问题,引发了各方争议。

消费者质疑,如今快递员不经收件人同意便将快件放入快递柜的现象较常见,由此导致收件存放超时,这个钱谁来付?而且消费者购物时已经承担了快递费,是货物到手的费用,为何还要多一层快递柜的费用,谁来付?如果只能由消费者来承担,显然是不公平的。5月7日,杭州一小区拨掉了丰巢快递柜的电,小区物业方表示,丰巢入驻前承诺不收取费用,其业委会认为收取额外费用的行为已侵害业主权益。随后,上海多个小区加入抵制丰巢快递柜收费的行列,目前加入抵制行列的小区数量已增至78个。

5月9日,丰巢发布声明“反击”,表示丰巢入驻小区每年均支付高额进场费,且协议不包含对丰巢营业模式和价格的约束,小区业委会单方面停机是违约行为,丰巢将追索相关经济和商誉损失。同时,丰巢表示设置超时收费是为了鼓励及时取件,还将推出活动奖励及时取件的用户。

丰巢的公开表态显然不能让人满意。5月10日,上海一小区业委会发出《致丰巢公开信》,称丰巢每天利润率高达240%,收入不薄。公开信指责丰巢在快递员和用户之间“横插一脚”,导致用户要出门取件;关于投递前需征得客户同意这一点,并无100%告知快递员;入驻小区时,已强调其“免费”的特性。

对此公开信,丰巢方面还未回应。

广东明确快递入柜须经收件人同意

据不完全统计,截至昨日,已有广东、上海、浙江、江苏、山东、福建等地公开表态,明确快递入柜前须经收件人同意。江苏省邮政局相关负责人表示,快递员未征得用户同意便将快件投至智能箱,是违法行为。山东省邮政局表示,针对快递员未按快递单约定地点投放的行为,消费者可投诉。福建消委会则表示,若未征得收件人同意(放快递箱),产生费用应该由快递公司自行承担。

广东省邮政管理局相关负责人表示,邮政局将支持新业态新模式发展,放宽许可准入支持运营智能箱经营快递业务,同时按照相关办法和物价部门规定开展收费。

昨日晚间,上海市消保委针对丰巢收费事件做出回应,其中提到,物业共用部位从事快递柜经营需征得业主大会同意,快递柜的收费和交易条件应公平合理,应广泛征询所有业主意见以保障消费者公平交易权。同时,上海市消保委还鼓励小区可多设立免费公共快递架,满足消费者现实需求。

据静静了解,丰巢超时风波之后,有快递员坦言有一半的快递柜是空着的,所以静静在这里想说,商家在要向消费者收费的时候,要先想想消费者的感受,否则就可能弄巧成拙了。
 

标签:热门问题,肇庆,阳光网,丰巢,快递

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