肇庆市旅游部门服务酒店业发展

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日前,享有国际品牌的万豪国际集团有关负责人一行,来到肇庆就我市的旅游、商业环境等方面进行考察,并对肇庆这一国家级优秀旅游城市十分感兴趣,并表达进驻肇庆的意向。

日前,享有国际品牌的万豪国际集团有关负责人一行,来到肇庆就我市的旅游、商业环境等方面进行考察,并对肇庆这一国家级优秀旅游城市十分感兴趣,并表达进驻肇庆的意向。

高级、星级及连锁酒店异军突起

随着肇庆旅游的发展和城市环境的不断优化,肇庆日益成为投资发展的一块宝地。近几年,旅游的兴旺、旅客日住量的增多,高级、星级及连锁酒店异军突起。

截至目前,全市餐饮酒店共有8220家,发展十分迅猛。目前,全市共有星级酒店26家,并创建了凤凰、国际、金钻、维纳斯等一批高级酒店,而四会的绿茵翡翠假日酒店、鼎湖的总统御等五星级酒店也正在如火如荼建设中,星湖明珠酒店的五星级已通过省评定,正进入国家旅游局的评定。与此同时,七天连锁、名典商旅、如家快捷等连锁酒店的相继进驻,形成和打造了集聚的商业群。

明查暗访帮助酒店查找问题差距

外出旅游,享受优质住宿服务是游客的最大需求之一。多年来,我市十分注重抓好酒店的管理,打造品牌,不断提高旅客日住量,提升服务质量,并让消费者认可。为此,市旅游发展局每年开展诚信旅游单位评选,让消费者参与评选,对符合没有重大投诉,没被相关部门处理等条件的酒店等单位授予诚信单位。

今年有31家酒店参与了评选,政府管理部门通过明查暗访帮助酒店查找问题和差距,全面检查基础设施、维护保养、环境卫生、服务质量等情况,提出具体整改意见,进一步提高酒店的星级意识、服务意识、质量意识。与此同时,对有意参评星级的酒店,进行上门服务,对酒店的服务细节及管理团队等各方面进行指导,提出意见和建议,如德庆醉然居,在4星评定之前,客户入住率在50%左右,评为4星后,入住率达到80%。此外,市旅游发展局还抓好旅游服务、住宿等方面的投诉。2012年,该局共受理61宗有效投诉案件,100%得到有效办理。

标签:今日头条,国际品牌,万豪国际集团,肇庆市,旅游,商业

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