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care是什么意思(AppleCare+ 详解)

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随着新款iPad和AppleWatch的正式发售,「买不买AppleCare+」又成了许多入手新设备

随着新款 iPad 和 Apple Watch 的正式发售,「买不买 AppleCare+」又成了许多入手新设备的用户正在考虑的问题。此外,AppleCare+ 也在 9 月 15 日更新了服务条款,新增了订阅制的年度计划,意外保修次数也进行了调整。

考虑到距离 上一次 AppleCare+ 的文章 发布之后,AppleCare+ 又面向耳机产品、Mac 推出了相关服务,于是我整理了这篇 AppleCare+ 的新版服务政策和常见问题,希望能够帮助你做出正确的购买决定。

Apple 在中国大陆的维修政策

保内维修,指的是因产品质量问题引起的维修或厂家允诺的免费维修服务。Apple 中国基于中国大陆的严格的三包法规发布了《Apple 产品在中国的硬件保修政策》,其中详细介绍了 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等产品的保内维修政策。

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Apple 基于中国三包规定的保内维修

这里简单概述一下:在不购买 AppleCare+ 的情况下,iPhone、Apple Watch 和 iPod touch 从购买之日起1 年内享有整机质量问题保修服务;Mac、Apple 显示器、iPad 和 HomePod 从购买之日起2 年内享有主要部件质量问题保修服务(浙江省台式电脑是 3 年);有线耳机从购买之日起 3 个月内享有质量问题保修服务。

保外维修,不仅包含所有超过保修期的维修服务,所有人为或意外损坏引起的维修都算保外维修。所以不同的维修情况、不同的产品、费用几乎都不相同。比如 iPhone 和 iPad 的 SIM 卡托、iPhone 的听筒等,它们可单独更换,所以保外维修费用很低;如果是不可单独更换的部件,如摄像头、iPhone 和 iPad 的 Home 键等,它们的保外维修费用相对高昂许多。

AppleCare+ 是什么

AppleCare+ (下文使用 AC+ 替代)是一项可以延长产品和配件的保修期限、并享受来自 Apple 的额外硬件保修服务与专家技术支持的付费服务。

通过 AC+ 不仅可以有效延长设备的保修时间,还可以将因为人为或意外损坏引起的维修都视作保内维修,对于和设备有关的配件也均纳入保内维修的范围里。在有 AC+ 情况下所有的保外维修,都只需要支付便宜很多的价格作为服务费就可以了。

2020 年 9 月 15 日开始,AC+ 的服务计划条款有了如下改变:

每 12 个月拥有 2 次意外损坏维修服务的机会,之前仅提供服务计划期限内总共 2 次的意外维修次数。

除了 AC+ for Mac 以外,其它 AC+ 服务计划增加了可以续期的年度计划

从设备购买之日起,每 12 个月拥有 2 次意外损坏维修服务的机会,对比原来整个 AC+ 有效时间内总计 2 次的保外维修次数,即使是经常手滑的「非洲人」也可以放心大胆地使用了。不过需要注意的是,上个周期没用完的次数不会结转到下个周期中,比如在第一年没有用满 2 次保外维修次数的话,在第二年也只能享受两次保外维修服务。

可以不断续费的年度计划,能够进一步保障在你手里使用时间较长的设备,比方说不会年年更新的 iPad 系列;当然年度计划对于我这样对产品使用比较爱惜(用的时间比较久)的人也非常友好,再也不会出现即使买了 AC+,结果出问题的时候已经在保外的情况了。

下面是所有中国大陆在售的 AC+ 计划的整理,价格可能在未来发生变动:

Mac 系列

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「屏幕损坏或机身外壳损坏」的定义:保修设备不得有屏幕和外壳之外的损坏,如果除屏幕和外壳之外有其它损坏,将按其他损坏进行收费。

AC+ for Mac 除了提供到店维修、邮寄维修以外还额外提供了上门服务,只要受保障设备位于 Apple 授权现场服务提供商 80 千?半径范围以内,大部分的电脑产品都可享受现场维修服务。

iPhone 系列

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AC+ for iPhone

需要注意的是,「仅屏幕损坏」的定义:保修设备不得有屏幕之外的损坏,如果除屏幕之外有其它损坏,将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。

如果你通过门店或网络商店和 iPhone 一起购买 AC+ 还可以参与 iPhone 的 年年焕新计划。

Apple Watch 系列

Apple Watch 由于 4 代和 5 代已经下架,所以暂不列入本表中,具体可以参见 这个文档。

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AC+ for Apple Watch

iPad 系列

iPad 由于屏幕胶合等工艺和环保方面原因,没有单独的屏幕维修服务,如果遇到电池之外的其它损坏,Apple 直营店会直接帮你更换 iPad 设备。

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AC+ for iPad

其它

Apple 在之前为耳机产品也增加了 AppleCare+ 服务,价格如下:

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此外,Beats 系列耳机也可以购买 AppleCare+ 服务,你可以在 这里 了解支持的型号。

AppleCare+ 常见问题新条款生效 (09.15) 之前已经购买了 AC+,新的服务条款对我生效吗?

生效。虽然 AppleCare+ 服务计划 是通过日期进行划分的,但是我们通过电话联系 Apple 客服、以及前往 Apple Store 直营店询问工作人员之后确认,以前购买的 AC+ 将会自动更新为新的 AC+,并在设备购买之日的 12 个月以后将保外维修次数补足为两次。

我可以从哪里购买年度计划?

在希望购买 AppleCare+ 的设备上找到「设置 - 通用 - 关于 - 有限保障」,点击进入即可购买年度计划。

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需要注意的是,无论是年度计划还是固定期限的 AC+ 都必须在新设备购买日期起的 60 天以内注册,超过时间以后均无法注册。此外,Apple Watch 除了可以在下单时随手表一起购买 AC+,之后加购只能通过线下 Apple Store 零售店或者电话购买。

我如何取消年度计划的自动续订?

如果你希望取消年度计划的自动续订,可以像管理 App Store 订阅项目一样,在 App Store 应用中的帐户页面,进入「订阅」页面进行管理。

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以前购买了固定期限的 AC+ 设备,之后到期了还可以通过年度计划续费吗?

可以。不论是固定期限计划还是年度计划,均可以在服务计划过期之前 60 天内,前往设备中的「设置 - 通用 - 关于 - AppleCare+ 保障」,点击进入续费,官方说明。

iPad 的键盘和 Apple Pencil 如何购买 AC+ 服务?

Apple 没有未配件产品提供可单独购买的 AppleCare+ 服务计划,iPad 配件可以使用 iPad 的 AC+ 服务次数进行维修,可以参考 iPad 产品 AppleCare+ 服务计划的硬件维修范围。

标签:怀集新闻,维修,服务

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