迎战“双11”,快递企业从容应对

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“双11”又至,网购达人吴小姐在网上买了不少东西,但她有点不安,由于网上购物火爆,“快递”会不会变“慢递”?甚至送错件?去年的“双11”令她记忆犹新,一些快件超时一个星期才送达,还有被送错件的情况发生。

“双11”又至,网购达人吴小姐在网上买了不少东西,但她有点不安,由于网上购物火爆,“快递”会不会变“慢递”?甚至送错件?去年的“双11”令她记忆犹新,一些快件超时一个星期才送达,还有被送错件的情况发生。记者近日调查发现,我市相关快递企业早就做足了功课应对,有关部门还进行检查催促。

市邮政管理部门——加强对快递企业监督检查

据市邮政管理局统计,我市目前有独立许可证快递企业39家,快递网点180家。近年来,我市收件量每年翻一倍,投递量每年以30—40%的幅度增长。

市邮政管理局有关负责人告诉记者,上月底,市邮政管理局就部署了旺季服务保障工作、与各快递企业签订旺季服务保障和安全责任书,相关人员还去到各企业进行检查。

“检查主要是看企业是否制定旺季生产保障服务方案、安排足够人手,运输车辆有没有进行安全检修,企业是否制定突发事件应急预案,并组织对员工的培训、演练,让员工掌握安全生产的基本知识。”该负责人说,此外,还要检查快递企业的监控设备是否做到24小时监控。

快递企业——已做好应对准备

为应对“双11”,我市各快递公司做好了准备工作。中通公司负责人欧伟泉说,公司已增加人员和车辆,员工取消休假之外还要加班加点,“原来每天早上8点上班,‘双11’期间将提前至6:30。”

顺丰速运有限公司负责人告诉记者,顺丰已做好应对“双11”工作,“将进一步提高生产效率,如搭建临时淘宝运营网,实现电商快件平稳运营的同时,有效保障商务、生鲜等时效快件的正常运转。中转环节充分利用大数据手段,模拟收发件重点区域及货量,提前测算投入,同时大力应用直发模式,以

减少流转环节。此外,还将新投入2架自有全货机,再次扩充航空运力效能。国际方面,顺丰国际将全力做好清关、仓库、运力等在内整套应对准备,通过遍布全球的242个国家及地区的物流网络和高效高质的物流服务,与全球华人共襄‘双11’盛典。”

申诉中心——将积极应对投诉

凡是购物,就避免不了有投诉。“每年‘双11’期间的投诉会多一些。去年11月份,有35份有效投诉。”据市邮政管理局邮政业消费者申诉中心相关工作人员说,主要是投递员的服务态度引发,还有就是丢失了邮件。

该工作人员说,一旦发生矛盾,客户首先要找快递公司协商,如对处理不满意可拨打02012305(全省统一的申诉电话)申诉,他们会把意见传达给该快递公司的总部,由总部督促处理。如还不满意,客户可再打02012305,邮政管理部门申诉中心就会介入处理。

“预计今年11月份投诉总体增加量不多。因为各快递公司采取应对措施,消费者也逐渐理智,只要不太离谱,都不会出现纠纷。”该工作人员告诉记者,申诉中心一早就把工作做在前面,与投诉处理人员、快递企业提前进行沟通,遇到投诉就先做好解释、安抚工作,避免矛盾扩大。同时,快递公司已有一定的经验,比如增加投递员,临时请一些送报纸的人做快递员,也是减少投诉的一个办法。

欧伟泉就说,中通公司为避免投诉,除了培训之外,着重加强员工的管理。“城区有50多个投递员,平时管理很严,工作很到位,很少投诉。”

市邮政管理部门希望,各快递公司要尽可能做好服务,客户也要理性,并多点理解,这样才能愉快购物。西江日报记者 肖桂芳

标签:民生007,双11,快递企业

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