肇庆市12345热线以93.9分排在全国地级市第七名

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近日,知名调查机构“零点有数”发布了《2016年上半年12345热线监测结果》,肇庆市12345热线以93.9分排在全国地级市第七名。

肇庆阳光网7月25日讯 据肇庆都市报报道 近日,知名调查机构“零点有数”发布了《2016年上半年12345热线监测结果》,肇庆市12345热线以93.9分排在全国地级市第七名。

本次调查中,该机构的调查员扮成“神秘客”,对全国332个地级及以上城市12345热线进行服务质量调查,从接通情况和服务水平两方面进行测评。广东共有4个城市排进全国地级市20强,分别是深圳(第2名)、广州(第6名)、肇庆(第7名)、惠州(第17名)。

调查显示,城市之间热线服务质量差距较为明显,排名前十的城市与排名后十位的城市服务质量得分相差近50分。从得分情况上看,全国12345热线接通情况不尽人意,服务水平总体较高。

据了解,12345热线职能众多,包括对政府部门及工作人员职责与办事流程等查询,对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求,对政府部门及其工作人员批评意见、投诉等,还可提供交通出行、天气预报、法律咨询、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

记者 余宇翔

标签:民生007,肇庆服务质量,12345热线

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