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肇庆供电局多举措服务群众赢得赞誉

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时间进入12月底,“肇庆供电”的官方微博账号已完成认证上线,成为继95598之后,为客户提供咨询服务、用电等各类信息以及收集客户建议的又一重要渠道。

原标题【优质服务 从“心”开始 肇庆供电局多举措服务群众赢得赞誉】

12月23日,端州供电局工作人员走进了城区二塔路沙场水上民居低保户家中,赠送节能灯,与他们拉拉家常,帮他们检查线路,消除用电安全隐患,提醒他们注意安全事项。这是肇庆供电局今年落实服务群众举措的一个缩影。

来自“四项举措”的真情服务

走进二塔社区低保户吴阿婆家中,逼仄的空间里只有一张简陋的床铺和一张放杂物的小桌子,墙壁黯淡,没有窗门的窗户敞开着,江风簌簌地往里吹。到现场赠送节能灯的端州供电局黄岗供电所员工梁浩全告诉记者,像吴阿婆这样的独居老人,听力不好、腿脚不灵便,有了用电问题也不懂致电求助,供电局工作人员只能趁着上门抄表时顺便帮他们检查线路和家用电器安全,“对于低保户、五保户,供电局每个月都会提供15度的免费电量,按大多数低保户的使用情况,基本上够用,我们会提醒他们,不要太过节约用电,但一定要安全。”梁浩全说。

据了解,为深入开展群众路线教育实践活动,密切联系群众、真情服务客户,肇庆供电局在中国南方电网公司、广东电网公司统一部署下,积极开展了“服务群众四项举措”活动。全面走访城乡低保户、农村五保户,义务开展用电安全检查,确保免费电量落实到位,以及向他们赠送节能灯,便是落实四项举措之一:关爱困难群众。

其他三项举措分别是:

保障安居工程。为保障性住房小区建立供电服务绿色通道,简化办电手续;确保计划今年建成的保障性住房小区及时送电,平均提前30天。

助力农村小康。加强农村电网改造,持续提升供电能力和供电质量,保障元旦、春节期间农村安全可靠供电;拓展手机掌上服务功能,提供异地查询、缴费和通知服务。

服务企业发展。对重要客户、大客户配备客户经理,提供个性化服务,客户平均停电时间同比减少10%;主动了解未来三年用电需求,提前做好供电准备工作;为23户大客户免费开展节能诊断。

四项举措为群众,万家灯火南网情。肇庆供电局市场营销部客户服务管理人员李天毅表示,希望通过四项举措的落实,能为广大群众做几件看得见、感受得到的实事好事。

来自“服务在指尖”的周到便利

随着科技进步与电子商务发展,客户对供电服务渠道的选择也趋于多样化,在传统服务渠道之外,不少中、青年人都更倾向于使用不受时空限制、更自主、更方便的服务方式。今年以来,肇庆供电局紧跟广东电网公司步伐,重磅推出“我们在您身边 服务在您指尖”的服务品牌,陆续开通推广多个便民电子服务渠道——

7、8月份,网上营业厅、掌上营业厅相继面世,客户登录可使用支付宝进行缴费。截至12月25日中午12时,网上营业厅和掌上营业厅共实现缴费4671笔。

12月12日,广东电网开通全省(除广州、深圳外)统一微信服务账号。客户只需关注“广东电网”微信服务号,便可进行电费账单、停电信息、业务进度等5大服务信息查询以及缴纳电费、新装变更、电子账单定制3项业务在线办理。对于跨地市的用电客户,可在统一微信服务号绑定不同地市的用电编号,如可通过“广东电网”一个账号,绑定佛山、珠海两个用电编号,随时查询电费及停电等信息。对于不习惯网上支付的客户,还可通过微信发送当前位置至“广东电网”,获知与当前位置最近的营业网点及导航路线。

在半个月不到的时间里,肇庆地区共有2000位客户关注了“广东电网”微信号,绑定用电编号的560多人。冬至期间,肇庆供电局还配合广东电网公司发起“微信传爱”活动,为肇庆地区参赛者传递对父母深情的爱,并根据两位优秀作品获奖者意愿,在冬至当天,由供电局志愿者上门拜访五保户何婆婆、低保户陈阿姨,将奖品(羽绒被)转送到他们手中,在寒冬中传递温暖。

时间进入12月底,“肇庆供电”的官方微博账号已完成认证上线,成为继95598之后,为客户提供咨询服务、用电等各类信息以及收集客户建议的又一重要渠道。而95598语音缴费服务也已进入试运行中,预计元旦后可正式推行。

多元化的便民电子服务渠道,让客户不断体验着“服务在指尖”的便利,成为今年供电服务的新亮点。目前,肇庆供电局拥有包括实体营业厅、95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台。只要客户有供电服务需求,总能从各种服务平台中找到自己喜欢合适的方式。

来自人性化服务的温暖贴心

细心的市民不难发现,如今各项供电服务都在悄悄提速,排队时间更短、意见受理更主动、处理时间更快。以全市供电量最大的高要供电局为例,为第一时间收集到客户用电的难题、意见和建议,在高要全市81个自然村和住宅小区中设立了现场传声筒——“客户心声站”,为客户提供了意见箱、24小时自助缴费机及根据小区客户需求制定的个性化用电信息宣传栏,由供电所人员定期到站点了解客户心声,并及时处理和反馈,得到了群众的一致好评。今年4月17日,高要水南镇坑告村独居老人苏大爷抱着“试一试”的心理,往“客户心声站”里投下了一个难题:外出缴电费要步行山路,十分不方便。当地抄表员获取信件后,马上想方设法联系其儿子搜集资料为其办理了银行代购。“现在供电员工每逢抄表都特地绕山路进来探望陪我聊天,比我亲生儿子来得还频繁呢。”说起向“心声站”求助后的变化,苏大爷十分欣慰。“客户心声站”设立一年来,有效收集和解决客户用电问题323条,处理客户缴费业务236宗,切实为广大用电群众办了实事。

而获得全国“最美供电所”金牌美誉的四会东城供电所,更将肇庆供电局温暖贴心的便民服务演绎得淋漓尽致。“只要是客户提出的问题,客服人员都会跟进到底,在最短的时间内给予回复;只要想得到的能为客户提供的便利,我们都尽力去做,最大限度减少用户来往营业厅的次数。”所长伦智斌用两个“只要”诠释了东城所的服务理念。

目前,东城营业厅实现了“一窗多能、一专多能”,业务的办理时间大大缩短,投诉举报和督察整改处理满意率达100%。东城供电所急修班则以打造效率与安全兼具的优秀示范班组为目标,坚持准军事化训练,全面改造急修车辆,全力缩减到达现场的时间,被当地群众亲切地称呼为“光明宅急送”。与此同时,四会供电局首创的“一电通”服务举措自实施以来也取得了突出成效,供电所的抄表员担当了抄表辖区客户经理的角色,客户只要拨打95598、客户经理或营业厅电话,即可完成预约上门报装、电费划扣、故障报修、业务查询等各项业务,赢得了当地居民的广泛好评。

记者 邓小玲 通讯员 林佩燕

标签:民生007,肇庆供电局,肇庆,供电局

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